为推行“不见面”办理服务，保山市正在推广使用“云南人社“APP和“云南手机办事通”APP进行领取社保待遇自助查询及资格确认工作。现将近期咨询较多的问题解答如下:
01问题一：领取社保待遇人员未使用手机APP完成资格确认，养老金或工伤保险长期待遇会停发吗？答：不会。开展领取待遇资格确认工作形式是多种多样的，各地经办机构已通过部门间大数据比对、社区社会化管理服务、数据核查等多种寓认证于无形的方式进行资格确认。此次推广使用手机APP开展领取待遇查询及资格确认，是方便领取社保待遇人员尤其广大退休人员足不出户自助查询本人待遇并同步完成办理资格确认的一种新方式。建议您本人或家人，尽快熟悉和掌握，以便今后个人可随时查询本人养老金等待遇，便捷办理自助确认。操作使用中遇到问题可及时与本单位退休管理人员或参保地社保经办机构、就近社保经办机构联系反映。02问题二：无智能手机或高龄、瘫痪、重病等特殊人群应采取哪种形式进行领取待遇资格确认？答：一是无智能手机或不会操作的人员，可以由社区、单位工作人员或家人朋友等通过手机APP“帮他人确认”功能，帮助老年人居家或就近就地进行确认。高龄、瘫痪、重病等特殊人群可以采取预约工作人员上门服务的方式帮助办理领取待遇查询及资格确认。03问题三：手机成功安装APP，但人脸识别（刷脸）无法通过验证的怎么办？答：首先，请仔细听清手机提示，耐心按照手机提示进行刷脸，包括刷脸时间、左右摇动幅度、眨眼动作尽量与手机提示相吻合。其次，由于“云南手机办事通”APP采用的是身份证照片信息比对，“云南人社”APP采用的是二代社保卡信息比对，有可能是参保人员办理的身份证或二代社保卡照片信息与本人现在的人脸差异较大，导致无法识别成功。正确操作仍无法通过的，可与本单位退休管理人员或参保地社保经办机构、就近社保经办机构联系反映解决。04问题四：为什么本人通过资格确认后，发现显示退休时间和养老金金额与本人情况不一致？答：因新功能刚刚启用，采用手机APP查看待遇情况同时开展领取待遇资格确认时，部分人员显示的退休时间和养老金金额与本人实际领取待遇金额情况不一致，是由于系统提取数据转换中部分信息有误导致显示错误，正在抓紧解决完善中。本人每月领取的养老金按时发放，金额不会少。05问题五：更换手机号码等原因，需要重新注册怎么办？答：方法一，需重新注册“云南人社”APP用户账号的，拨打热线，提供核实个人身份信息后，由工作人员注销原注册信息，个人可以在一个工作日后自行重新注册。方法二，需重新注册“云南手机办事通”APP用户账号的，拨打-、服务电话，提供核实个人身份信息后，由工作人员注销原注册信息，个人可以在一个工作日后自行重新注册。06问题六：境内异地居住人员和境外居住人员如何进行领取待遇资格自助确认？答：本人可用智能手机下载APP进行自助确认，也可以请身边的子女或他人下载手机APP通过“帮他人确认”完成。保山市社保经办机构市本级：-隆阳区：-施甸县：-昌宁县：-腾冲市：-龙陵县：-更多社会保险资讯，请
